Elokuvalippujen tilauspalvelun ympärillä oleva huhu MoviePass oli katon läpi muutama viikko sitten. Palvelu, jonka avulla käyttäjät voivat maksaa kiinteän maksun voidakseen nähdä valitsemansa elokuvan teattereissa joka päivä hinnanlasku oli merkittävä ja käyttäjät maksavat vain 9,95 dollaria kuukaudessa.
yadda ake jan hankalin mai gindi
MoviePassin ilmoitus oli niin suuri, että koko viikon ajan hinnanlaskun jälkeen heidän verkkosivustoonsa oli vaikea päästä ja sovellus ei toiminut kunnolla, koska uusien käyttäjien, jotka haluavat aloittaa tilauksensa, liikenteen suuri määrä. Nyt olemme täällä, kolme viikkoa myöhemmin, ja vaikka verkkosivusto ja sovellus toimivat ja toimivat oikein, uusia käyttäjiä saatetaan joutua odottamaan vähän ennen kuin he voivat aloittaa palvelun käytön. Lisätietoja MoviePass-viiveestä on alla.
MoviePass lähetti sähköpostin uusille tilaajille ilmoittamaan, että uusien korttien saaminen viivästyy 2–3 viikkoa ennen uusien käyttäjien ennennäkemättömän määrän liikennettä. Tässä sähköpostissa sanottiin:
'Vaikka käsittelylaitoksemme on lisännyt tuotantoa, korttien toimituksessa on tällä hetkellä 2–3 viikon viive. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttä käsitellessäsi pyyntösi. Huomaa, että ensimmäinen palvelukuusi alkaa vasta, kun korttisi saapuu tai vierailet e-lipputeatterissa. Tämän kysynnän tyydyttämiseksi tuotantolaitoksemme kapasiteetti on kasvanut nopeasti. Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä. '
Tämä ei ole paras tapa MoviePassille aloittaa uudestaan. Vaikka on hienoa, että vastaus heidän uuteen hintapisteeseensä on ollut loistava, se, että he eivät kykene vastaamaan kysyntään, on hämmentävää. Kuten he sanovat, he ovat lisänneet tuotantokapasiteettiaan, mutta se ei muuta sitä tosiasiaa, että heidän asiakaspalvelunsa on edelleen kaukana. Plus, miksi niin merkittävällä viiveellä, miksi ei makseta korvausta tarjoamalla ilmainen palvelukuukausi tai jotain sellaista?
Päivä uuden hintapisteen ilmoittamisen jälkeen minulta veloitettiin sekä uusi 9,95 dollarin hinta että vanha toistuva 34,99 dollarin veloitus. Olen lähettänyt sekä asiakaspalvelukyselyn sovelluksen sisäisessä keskustelussa että asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen tästä ongelmasta, mutta sitä ei ole vielä käsitelty millään tavalla. Lisäksi minulla on kaksi maksamatonta lippukorvausta siitä lähtien, kun sovellus ei toiminut ensimmäisen hinnoitellun palvelun viikon aikana.
Tämä huono asiakaspalvelutaso on erityisen turhauttavaa, kun MoviePassilla ei ole ongelmaa ladata asiakkaita heti, mutta se ei tarjoa täyden palvelunsa asiakkaille. Ainakin uusien asiakkaiden ei tarvitse huolehtia veloituksesta, ennen kuin he alkavat käyttää palvelua, kun taas olemassa olevat käyttäjät saavat edelleen akselin, koska he eivät saa asianmukaista asiakaspalvelua
Hyvä uutinen on, että MoviePassin itse tarjoama palvelu näyttää toimivan sujuvasti. Voit kirjautua elokuviin, ja nyt sinulla on jopa mahdollisuus nähdä sama elokuva useita kertoja, mikä oli kielletty palvelun edellisessä iteroinnissa. Lisäksi AMC-teatterit edelleen ei ole keksinyt, miten kieltää palvelujen tapaan ilmaisivat halunsa pian merkintähinnan laskun jälkeen (vaikka he ovatkin tehneet sen hankalaa joissakin paikoissa ). Joten jos MoviePass voi saada ankansa peräkkäin, vastata uusien käyttäjien kysyntään ja alkaa tarjota tyydyttävää asiakaspalvelua, kaiken pitäisi olla kunnossa.
